品質管理へのこだわりは、私たちが写真フィルム製造を
行ってきたことに関係があるように思います。
たとえば、デジタルカメラやパソコンがなかった頃を想像してみてください。撮り直しも画像修正もできない中、写真フィルムのために、お客さまが残したかった一瞬を台なしにしてしまうことは決して許されません。
製造前からお客さまのお手元に届くまでのすべての工程において、入念な品質チェックを繰り返すのは、そういった製品を長年扱ってきた私たちのDNAのようなものかもしれない、と思います。
品質管理の仕事は出荷後も続きます。
一番大切なのは、お客さまからの貴重なご意見を受け止め、製品やサービスのよりよい向上のために反映させていくこと。いただいたご意見は、届いたその日のうちに品質管理チームに送られ、各担当部署と共有します。
実際、お客さまからのご意見がきっかけで、製品やサービスに改良が加わることは珍しくありません。たとえば、富士フイルムの化粧品にはレフィル対応している商品がありますが、これはお客さまのご意見がきっかけでした。
また、あるサプリメントの使用感をお聞きしたところ、私たちが想定していなかった実感を挙げられる声が多かったため、開発チームに伝えたところ、新たな調査でご指摘いただいた点で健康作用があることが証明され、次の製品開発につながったことがあります。
創業以来培ってきた品質管理に対するこだわり。お客さまからいただくご意見。この２つは品質管理の活力の源です。これからも創業以来培ってきた品質管理へのこだわりを貫きつつ、お客さまのご意見を糧として、さらなる製品・サービスの品質向上を目指していきたいと思います。
