お客様満足度向上委員会

お客様満足度向上委員会の取り組

平素より富士フイルムのヘルスケア商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
私ども富士フイルムは、写真フィルムで培ったサイエンスの力をお客様の美と健康に役立てていただくべく研究を重ね、商品開発に邁進してまいりました。
おかげ様で今日、富士フイルムの化粧品やサプリメントは多くのお客様からお喜びの声を頂戴しております。
弊社として初めての通信販売を通じて直接お客様と対話させていただく毎日は、私どもにとって、目からウロコともいうべき発見の連続でした。
しかし一方で、いろいろなことに不慣れであったため、お客様にとって当たり前のことに気づけなかったり、貴重なご指摘やご意見に十分に耳を傾けることができていなかったこともあったかと存じます。
これまでのお詫びを申し上げると共に、これからもお客様と共に歩み続けていくために、私たち富士フイルム ヘルスケア ラボラトリーは「お客様満足度向上委員会」を発足し、お客様のご要望やお悩みの声に真摯にお応えし続けていくことを、ここにお誓い申し上げます。
お客様が内面から健康になられ、健康から生まれる美しさでポジティブな毎日を過ごしていただけますよう、これからも社員一同、誠心誠意努力してまいります。

お客様満足度向上委員会の取り組み

全社一丸となり、お客様の声を叶えます

「お客様満足度向上委員会」が中心となって、お客様からいただくご意見やご要望を商品やサービスの改善に活かせるよう、力を注ぎます。

いただいたご意見をもとにした商品・サービスの改善状況につきましては、「en effet(アンフェネ)」「いろどり」などの会報誌、または「FUJIFILM ビューティ&ヘルスケア Online」内にて、随時ご報告してまいります。

私たちが、一生懸命取り組んでまいります

委員会メンバーご紹介

私たちの研究は、お客様のすこやかさや美しさのお役に立ててこそ、はじめて意味を持ちます。ですからお客様の声はとても大切です。日々、技術を追求し、よりお喜びいただける商品開発につなげてまいります。

研究開発部門 / 楠田 文

たくさんのご意見、ご要望をお寄せいただき、感謝いたします。お客様の声に真摯に向き合い「難しい」ではなく、「実現させるために」知恵を絞りご期待にお応えできるよう努めてまいります。

サプリメント営業部門 / 松本 有史

コールセンターには様々なお客様からの”声”が届きます。社内一丸となりお声から改善に繋げるとともに、お電話が終わった際に、「電話してよかったな」と思っていただける対応をご提供させていただきます。

コールセンター / 大原 圭史

製造部門では、常に安全な品質を保ちながら、ご希望のお届けタイミングに合わせ安定的に製品を製造・供給することで、いつ何時も、お客様の美容と健康をサポートしてまいります。

製造部門 / 板東 慧

商品の使用感だけでなく、「買うのが楽しい」「買いやすい」など、サービスでもご満足いただくのが私たちの願い。全社で知恵を持ち寄り、富士フイルムだからこそできる“何か”をもっと実現していきます。

化粧品営業部門 / 平子 美帆

私たちの役割は、大切な商品をお客様の手元まで確実にお届けすること。そのために、配送箱やお買い上げ明細書といった点に至るまで心を配り、より多くのお客様にご満足いただけるサービスを目指してまいります。

物流部門 / 田島 孝信

3つのお約束

全ての部門で常にお客様の声を共有し、問題改善や新しい提案に臨みます。

お客様の声に応え続けるために。「お客様満足度向上委員会」が、全力をつくします

「お客様満足度向上委員会」

お客様満足度向上委員会の取り組み

全社一丸となり、お客様の声を叶えます

「お客様満足度向上委員会」が中心となって、お客様からいただくご意見やご要望を商品やサービスの改善に活かせるよう、力を注ぎます。

いただいたご意見をもとにした商品・サービスの改善状況につきましては、「en effet(アンフェネ)」「いろどり」などの会報誌、または「FUJIFILM ビューティ&ヘルスケア Online」内にて、随時ご報告してまいります。

私たちが、一生懸命取り組んでまいります

委員会メンバーご紹介

3つのお約束

全ての部門で常にお客様の声を共有し、問題改善や新しい提案に臨みます。

お客様の声に応え続けるために。「お客様満足度向上委員会」が、全力をつくします

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