今回お買い上げ分の商品や現在のグレードなど、お客様に大切な情報がすぐに見られるよう、お買い上げ明細書の情報を整理し、並び順を変更しました。誌面も青色に変更し、お振込用紙との見分けがつきやすくなっています。

2015年9月に新しくなった「ジェリーアクアリスタ」。
品質はもちろん、レフィルも大きく改善しています。
改善の１つ目は、２ステップで取り替えができるようになったこと。
以前のジェリーは、「中のリングをはずす→レフィルをとり出す→レフィルを入れる→リングをはめる」という４ステップ。また、リングを回す方向がわかりづらい、というお声をお客様からいただいていました。
そこで、より簡単な取り替え方法を目指して開発がスタート。一番の課題は、レフィルのはめ込み部分を、無理なく取りはずしができながらも簡単には外れにくい固さに調節することでした。２０種類以上のサンプルを作成、試していただいたモニターは５０人以上。紆余曲折を経て、はずしてつけるだけ、の画期的なレフィルが実現しました。

２つ目は、残量が確認しやすくなったこと。不透明な光沢素材から、透明性のあるプラスチックに変更いたしました。使い終わった時、より環境に配慮した処理ができるだけでなく、残量を確かめたい時にも、容器から外してすぐご覧いただけるようになっています。

通信販売サイトに、11月に定期お届けサービスに関する新しい機能が加わりました。
定期お届けについては、今までWEBから変更できる項目が限られており、細かいご変更やお休みの手続きなどの際には、WEB会員のお客様にもお電話をいただいていました。
「好きな時間に手続きしたい」「WEBだけで完結したい」というお声にお応えし、お届け時間・お支払方法・お届け商品の変更はもちろん、「１回スキップ（お休み）」がボタン１つで選べるなど、WEBですべての変更手続きができるようになりました。
また、この変更をより有効にご活用いただくため、お届け15日前にお送りする「お知らせメール」サービスを開始しました。「季節に合った化粧品を選びたい」「サプリが余っているから、今回はお休みしたい」など、お客様のニーズやペースに合わせて、忘れずにお手続きをしていただけます。
私たちWEB運営部門が、お客様の声を知るコールセンターのスタッフと協力し、より使いやすい機能をつくりあげていきますので、どうぞご期待ください。

通信販売サイトも、2015年９月にリニューアル

ブランドや商品のことからご購入までを余すことなくお伝えできるようになりました。
知りたい情報にたどり着けるナビゲーションも充実させ、「深く知りたい」方にも「すぐに買いたい」方にも使っていただきやすいサイトになることを目指しています。