お客様満足度向上委員会

お客様の声

2018年11月号

お客様の声①

次に届く定期商品の支払いは、全部でいくらになるのかしら…?

変わりました!

これからお届け予定の『定期商品』の価格を、確認しやすいようにいたしました。

皆さまのご不便を、少しでも解消できておりましたら幸いです

次に届く定期商品の支払いは、全部でいくらになるのかしら…?

変わりました。これからお届け予定の『定期商品』の価格を、確認しやすいようにいたしました。

2018年秋より、WEBサイト【マイページ】の定期お届け商品一覧画面で、「定期お届けサービス」でお買い上げいただいている商品の“次回お届け予定価格”が簡単にご確認いただけるようになりました。
これまでは、お客様のグレードに関わらず、一律で「グレード10」の価格(10%割引価格)を表示しておりましたが、主に代金引換支払いをご利用されているお客様から「合計金額がわかりづらい」といったお声をいただいておりました。
現在は、お客様一人ひとりのグレードに応じた価格を表示しております。(※注)
また、お届けした商品に同封されている「お買い上げ明細書」の【定期お届けサービスの情報】欄でも、お客様のグレードに応じた“次回以降の定期商品の価格”を表示しておりますので、こちらもご利用ください。(※注)

(※注)マイページの場合は「マイページご確認時点」、お買い上げ明細書の場合は「お買い上げ明細書印刷時点」のグレードに応じた金額を表示しております。グレードが変化したり、別途キャンペーンが適用されたりした場合など、実際のご請求額と異なる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

「定期お届けサービス」今後お届けする、商品価格のご確認方法(スマートフォンサイト)

マイページにログインして定期お届けサービスを確認

ご注文の詳細はこちらをタップ

ご注文が確定してない商品価格の場合

ご注文が確定している商品価格の場合

ご請求額を確認できます

「お買い上げ明細書」でも確認できます

2018年秋より、WEBサイト【マイページ】の定期お届け商品一覧画面で、「定期お届けサービス」でお買い上げいただいている商品の“次回お届け予定価格”が簡単にご確認いただけるようになりました。
これまでは、お客様のグレードに関わらず、一律で「グレード10」の価格(10%割引価格)を表示しておりましたが、主に代金引換支払いをご利用されているお客様から「合計金額がわかりづらい」といったお声をいただいておりました。
現在は、お客様一人ひとりのグレードに応じた価格を表示しております。(※注)
また、お届けした商品に同封されている「お買い上げ明細書」の【定期お届けサービスの情報】欄でも、お客様のグレードに応じた“次回以降の定期商品の価格”を表示しておりますので、こちらもご利用ください。(※注)

(※注)マイページの場合は「マイページご確認時点」、お買い上げ明細書の場合は「お買い上げ明細書印刷時点」のグレードに応じた金額を表示しております。グレードが変化したり、別途キャンペーンが適用されたりした場合など、実際のご請求額と異なる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

「定期お届けサービス」今後お届けする、商品価格のご確認方法(スマートフォンサイト)

マイページへログインして「定期お届けサービス」を確認

「お買い上げ明細書」でも確認できます。

お客様の声②

コレステロール値が気になる…。対策できる商品はありますか?

お応えしました

悪玉(LDL)コレステロールを下げる機能性表示食品、「フラバンジェノール」が新登場。

機能性にこだわって選定しました。自信を持ってお勧めします!

コレステロール値が気になる…。対策できる商品はありますか?

お応えしました。悪玉(LDL)コレステロールを下げる機能性表示食品、「フラバンジェノール」が新登場。

健康診断の時、気になる指標の一つが悪玉(LDL)コレステロール。「数値を下げるサプリメントはありませんか?」という多くのご要望にお応えし、機能性表示食品「フラバンジェノール」を発売いたしました。松の樹皮から抽出される松樹皮由来の素材「フラバンジェノール®」を採用し、機能性と安全性を第一に開発した商品です。数値が気になる方は、ぜひお試しください。

悪玉(LDL)コレステロールが気になる方に「フラバンジェノール」

フラバンジェノール

フラバンジェノール 商品詳細

商品の詳細はこちら

健康診断の時、気になる指標の一つが悪玉(LDL)コレステロール。「数値を下げるサプリメントはありませんか?」という多くのご要望にお応えし、機能性表示食品「フラバンジェノール」を発売いたしました。松の樹皮から抽出される松樹皮由来の素材「フラバンジェノール®」を採用し、機能性と安全性を第一に開発した商品です。数値が気になる方は、ぜひお試しください。

悪玉(LDL)コレステロールが気になる方に「フラバンジェノール」

商品の詳細はこちら

お客様の声③

脂っこい食事が多いから、「メタバリアS」から「メタバリアプレミアムS」に定期を切り替えたい。

便利になりました

「メタバリアS」→「メタバリアプレミアムS」の定期商品の切り替えが、WEBサイトで簡単にできるようになりました。

お好きな時間にお手続きできます!毎日の健康管理にお役立てください

脂っこい食事が多いから、「メタバリアS」から「メタバリアプレミアムS」に定期を切り替えたい。

便利になりました。「メタバリアS」→「メタバリアプレミアムS」の定期商品の切り替えが、WEBサイトで簡単にできるようになりました。

定期商品を購入されているお客様からご要望が多かった、「メタバリアS」から「メタバリアプレミアムS」への切り替えが、WEBサイトの【マイページ】から簡単にできるようになりました。「メタバリアプレミアムS」は、糖質を抑える「サラシア」に加え、脂が気になる方をサポートする「海藻ポリフェノール」や、「トウガラシエキス」「ヒハツエキス」が配合された多機能なサプリメント。糖も脂もしっかりコントロールしたい方におすすめいたします。

ご変更方法(スマートフォンサイト)マイページ「定期お届けサービス」次回お届け商品の変更をタップ

お支払い方法の選択へをタップ

お支払い方法を指定して変更内容を決定するをタップ

定期商品を購入されているお客様からご要望が多かった、「メタバリアS」から「メタバリアプレミアムS」への切り替えが、WEBサイトの【マイページ】から簡単にできるようになりました。「メタバリアプレミアムS」は、糖質を抑える「サラシア」に加え、脂が気になる方をサポートする「海藻ポリフェノール」や、「トウガラシエキス」「ヒハツエキス」が配合された多機能なサプリメント。糖も脂もしっかりコントロールしたい方におすすめいたします。

ご変更方法(スマートフォンサイト)

マイページ「定期お届けサービス」次回お届け商品の変更をタップ

お支払い方法の選択へをタップ

お支払い方法を指定して変更内容を決定するをタップ

2018年8月号

お客様の声①

定期のお届け日を、もう少し細かく指定できるようになりませんか?

変わりました!

「定期お届けサービス」のお届け間隔やお届け日を、ご使用状況や受取のご都合などに合わせて細かく変更できるようになりました。

ご要望の多かった機能が、ようやく実現いたしました!是非ご活用ください

定期のお届け日を、もう少し細かく指定できるようになりませんか?

変わりました。「定期お届けサービス」のお届け間隔やお届け日を、ご使用状況や受取のご都合などに合わせて細かく変更できるようになりました。

今年6月より、WEBサイトの仕様を一部リニューアルし、「定期お届けサービス」のお届け間隔とお届け日を、ご都合に合わせてより細かく設定できるようになりました。以前より、「平日は不在がちなので、曜日でお届け日指定ができればいいのに」「月によって30日分のサプリメントが足りなくなる。日数間隔で指定したい」など、変更についてのご要望を多数いただいておりました。そのお声にお応えするため、
①月単位のお届け日を曜日・日付で指定できる
②お受け取り間隔を、一日刻みの日数間隔でも指定できる

という新たな機能を追加。ご都合に合わせて設定していただければ、お届けの度に日付を変更したり、荷物の再配達を依頼する手間が少なくなります。皆様の快適なお買い物のために、ご利用いただければ幸いです。

定期お届け感覚は、以下のように「月間隔」または「日数間隔」で変更ができます!

お届を「月間隔」で指定する

お届け日を「曜日」で指定する

お届けを「日数間隔」で指定する

例えば…

定期お届け便・配達希望日の変更方法(スマートフォンサイト)

[マイページ]トップページ

[変更]お届け間隔

[変更]お届け間隔

[変更]再設定

[変更]再設定

今年6月より、WEBサイトの仕様を一部リニューアルし、「定期お届けサービス」のお届け間隔とお届け日を、ご都合に合わせてより細かく設定できるようになりました。以前より、「平日は不在がちなので、曜日でお届け日指定ができればいいのに」「月によって30日分のサプリメントが足りなくなる。日数間隔で指定したい」など、変更についてのご要望を多数いただいておりました。そのお声にお応えするため、
①月単位のお届け日を曜日・日付で指定できる
②お受け取り間隔を、一日刻みの日数間隔でも指定できる

という新たな機能を追加。ご都合に合わせて設定していただければ、お届けの度に日付を変更したり、荷物の再配達を依頼する手間が少なくなります。皆様の快適なお買い物のために、ご利用いただければ幸いです。

お客様の声②

たくさんあるサプリメント、
何を選べばいいかわからない…。

ご利用ください

WEBサイトの特設ページで、お悩みに合ったサプリを探せます。

たくさんあるサプリメント、何を選べばいいかわからない…。

ご利用ください。WEBサイトの特設ページで、お悩みに合ったサプリを探せます。

「健康のためにサプリメントを始めたいけど、何を飲めばいいのかわからない」というお客様の声にお応えし、WEBサイトに「目的・用途別でサプリメントを探す」ページを準備しております。
気になる項目を選ぶだけで、お悩みや目標に合ったサプリメントを見つけることができます。富士フイルムでは、皆様のご要望から生まれたさまざまなサプリメントをご用意しています。是非ぴったりの商品を見つけていただき、健康や美容のお悩み解決にお役立てください。

目的・用途別でサプリメントを探す

「健康のためにサプリメントを始めたいけど、何を飲めばいいのかわからない」というお客様の声にお応えし、WEBサイトに「目的・用途別でサプリメントを探す」ページを準備しております。
気になる項目を選ぶだけで、お悩みや目標に合ったサプリメントを見つけることができます。富士フイルムでは、皆様のご要望から生まれたさまざまなサプリメントをご用意しています。是非ぴったりの商品を見つけていただき、健康や美容のお悩み解決にお役立てください。

目的・用途別でサプリメントを探す

お客様の声③

アスタリフトシリーズの美容液も、レフィルを付け替えやすくしてください。

お応えしました

美容液「エッセンス デスティニー」がリニューアル。レフィルの付け替えも、簡単な2ステップになりました。

毎日使うのが楽しみになる、上質なデザインを目指しました。もっちりしながらピン!とする新しい使用感をお試しください!

アスタリフトシリーズの美容液も、レフィルを付け替えやすくしてください。

お応えしました。美容液「エッセンス デスティニー」がリニューアル。レフィルの付け替えも、簡単な2ステップになりました。

この秋、アスタリフト シリーズの美容液「エッセンス デスティニー」がリニューアルいたしました。「レフィルの付け替えを簡単にしてほしい」というご要望にお応えし、容器を一新。パーツの少ないシンプルな構造になり、レフィル交換も簡単になりました。
また、美容液には赤の3つの成分を新たにナノ化して配合。「肌にぴたっと密着してキュッと引きあがる」ような、新しい使用感となっています。是非一度、従来との違いをご体感ください。

アスタリフト エッセンス ディスティニー<美容液>

「赤の3つの成分」をナノ化配合

レフィル付け替えも簡単!2ステップに

新しいレフィルは従来品(前のタイプ)に付け替えることはできません。また、レフィル単品でのご使用はできません。

商品の詳細はこちら

この秋、アスタリフト シリーズの美容液「エッセンス デスティニー」がリニューアルいたしました。「レフィルの付け替えを簡単にしてほしい」というご要望にお応えし、容器を一新。パーツの少ないシンプルな構造になり、レフィル交換も簡単になりました。
また、美容液には赤の3つの成分を新たにナノ化して配合。「肌にぴたっと密着してキュッと引きあがる」ような、新しい使用感となっています。是非一度、従来との違いをご体感ください。

アスタリフト エッセンス ディスティニー<美容液>

「赤の3つの成分」をナノ化配合

レフィル付け替えも簡単!2ステップに

2018年5月号

お客様の声①

サイトで検索しても、知りたい情報になかなかたどり着けません。

変わりました!

WEBサイトの検索がパワーアップ!知りたい情報を、より早く探せるようになりました。

お客様の「知りたい」という思いに的確にこたえられるように、これからも改良を重ねてまいります。

サイトで検索しても、知りたい情報になかなかたどり着けません。

変わりました。WEBサイトの検索がパワーアップ!知りたい情報を、より早く探せるようになりました。

今年4月より、WEBサイトの「検索機能」をリニューアル。お客様にとって知りたい情報をより早く、快適に探していただけるようになりました。
リニューアルポイントの1つ目は「検索サポート機能」の強化。検索窓をタップすると、検索履歴や人気のキーワードランキングが表示されるようになったので、入力負担も減り、目的の情報に素早くたどり着けるようになりました。
2つ目は、検索結果がよりわかりやすくなったこと。結果がカテゴリ別(商品/関連記事/よくあるご質問)に分類されるので、探している情報を簡単に見つけられるようになりました。
「買いたい商品にいち早くたどり着きたい」「サービスについて知りたい」「こんな商品はあるの?」など、知りたいことがございましたら、ぜひ新しくなった検索機能をご活用ください。

改善ポイント1 「検索サポート機能」の強化

改善ポイント1 「検索サポート機能」の強化

改善ポイント1 「検索サポート機能」の強化

改善ポイント1 「検索サポート機能」の強化

※画面イメージにつきましては、変更となる場合がございます。
※画面イメージはスマートフォン版です。

改善ポイント2  検索結果ページ

改善ポイント2  検索結果ページ

改善ポイント2  検索結果ページ

※画面イメージにつきましては、変更となる場合がございます。
※画面イメージはスマートフォン版です。

今年4月より、WEBサイトの「検索機能」をリニューアル。お客様にとって知りたい情報をより早く、快適に探していただけるようになりました。
リニューアルポイントの1つ目は「検索サポート機能」の強化。検索窓をタップすると、検索履歴や人気のキーワードランキングが表示されるようになったので、入力負担も減り、目的の情報に素早くたどり着けるようになりました。
2つ目は、検索結果がよりわかりやすくなったこと。結果がカテゴリ別(商品/関連記事/よくあるご質問)に分類されるので、探している情報を簡単に見つけられるようになりました。
「買いたい商品にいち早くたどり着きたい」「サービスについて知りたい」「こんな商品はあるの?」など、知りたいことがございましたら、ぜひ新しくなった検索機能をご活用ください。

改善ポイント1 「検索サポート機能」の強化

改善ポイント2  検索結果ページ

お客様の声②

次回の定期お届け日がいつだったか忘れてしまう…。

ご存知ですか?

事前にメールでお知らせするサービスをご利用いただけます。

次回の定期お届け日がいつだったか忘れてしまう…。

ご存知ですか?「事前にメールでお知らせするサービスをご利用いただけます。

次回定期お届け日は、WEBサイトの『マイページ』、または商品に同封される『お買い上げ明細書』でお知らせしておりますが、お届け日が近づいたタイミングでお知らせできるよう、次回定期お届け日の『15日前』に、購入商品名・お買い上げ金額などが記載された「定期お届け予定メール」を配信するサービスをご用意しております。 定期お届けサービスの内容のご変更はお届け日の10日前まで受け付けられますので、ご希望の方はメールが届いた後5日以内に変更お手続きをお願いいたします。

マイページで「定期お届け予約メール」の登録をする

※マイページへログインするには、 WEB会員登録(無料)が必要です。

【定期お届け予約メール】登録方法

【定期お届け予約メール】登録方法

【定期お届け予約メール】登録方法

次回定期お届け日は、WEBサイトの『マイページ』、または商品に同封される『お買い上げ明細書』でお知らせしておりますが、お届け日が近づいたタイミングでお知らせできるよう、次回定期お届け日の『15日前』に、購入商品名・お買い上げ金額などが記載された「定期お届け予定メール」を配信するサービスをご用意しております。 定期お届けサービスの内容のご変更はお届け日の10日前まで受け付けられますので、ご希望の方はメールが届いた後5日以内に変更お手続きをお願いいたします。

マイページで「定期お届け予約メール」の登録をする

※マイページへログインするには、
WEB会員登録(無料)が必要です。

お客様の声③

アスタリフトのBBクリームが欲しいです!

お応えしました

アスタリフト BBクリームが新登場!透明感とカバー力のある、うるおいツヤ肌に。

アスタリフトのBBクリームが欲しいです!

お応えしました。アスタリフト BBクリームが新登場!透明感とカバー力のある、うるおいツヤ肌に。

アスタリフトBBクリーム

アスタリフトBBクリーム

この春発売いたしました「BBクリーム」は、「多機能なベースメイクがほしい」という多くの声にお応えした、待望の新商品です。
肌のうるおいを守る美容成分をたっぷりと含んだクリームは、みずみずしく伸びのよいテクスチャー。厚ぬり感のない軽いつけ心地でありながら、気になる肌の色ムラや毛穴をカバー、自然な肌色にトーンアップしてくれます。(※1)スキンケアの後は、これ1本でしっとり(※1)ツヤ感のあるナチュラルメイクが完成。
簡単なのに美肌が叶う、新しい使用感をぜひお楽しみください。

商品の詳細はこちら

*1 メイクアップ効果によるもの。
*2 うるおい感のあるテクスチャーをイメージした表現。実感には個人差があります。
*3 ヘマトコッカスプルビアリス油(うるおい成分)
*4 うるおい成分(セラミド3、セラミド6II)

アスタリフトBBクリーム

この春発売いたしました「BBクリーム」は、「多機能なベースメイクがほしい」という多くの声にお応えした、待望の新商品です。
肌のうるおいを守る美容成分をたっぷりと含んだクリームは、みずみずしく伸びのよいテクスチャー。厚ぬり感のない軽いつけ心地でありながら、気になる肌の色ムラや毛穴をカバー、自然な肌色にトーンアップしてくれます。(※1)スキンケアの後は、これ1本でしっとり(※1)ツヤ感のあるナチュラルメイクが完成。
簡単なのに美肌が叶う、新しい使用感をぜひお楽しみください。

商品の詳細はこちら

*1 メイクアップ効果によるもの。
*2 うるおい感のあるテクスチャーをイメージした表現。実感には個人差があります。
*3 ヘマトコッカスプルビアリス油(うるおい成分)
*4 うるおい成分(セラミド3、セラミド6II)

2018年2月号

お客様の声①

アスタリフト ホワイトシリーズも、レフィルが付け替えやすい商品を増やしてほしい。

変わります!

お待たせしました。アスタリフト ホワイトシリーズのクリーム&クリアトリートメントも、レフィルの付け替えが簡単な容器に変わりました。

パワーアップした美白クリーム。軽やかなつけ心地で、ベタつきが苦手な方にもおすすめです!

アスタリフト ホワイトシリーズも、レフィルが付け替えやすい商品を増やしてほしい。

お待たせしました。アスタリフト ホワイトシリーズのクリーム&クリアトリートメントも、レフィルの付け替えが簡単な容器に変わりました。

2018年春に、アスタリフト ホワイトシリーズのクリームとクリアトリートメントの2品がリニューアル。アスタリフト シリーズのクリームやローションとそれぞれ同じタイプの容器になり、レフィルの付け替えが簡単になりました。
「アスタリフト ホワイト クリーム」は、クリアな白を基調とした、シャープなデザインに一新。トレイが丸型になり、よりコンパクトに収納できるようになりました。
「アスタリフト クリアトリートメント」は初のレフィル対応で、2回目以降のご購入がおトクになりました。
これからもお客様に喜んでいただける商品を増やしてまいりますので、どうぞご期待ください。

2ステップで簡単に付け替え!

アスタリフト ホワイト クリアトリートメント・アスタリフト ホワイト クリーム

ご注意

2018年春に、アスタリフト ホワイトシリーズのクリームとクリアトリートメントの2品がリニューアル。アスタリフト シリーズのクリームやローションとそれぞれ同じタイプの容器になり、レフィルの付け替えが簡単になりました。
「アスタリフト ホワイト クリーム」は、クリアな白を基調とした、シャープなデザインに一新。トレイが丸型になり、よりコンパクトに収納できるようになりました。
「アスタリフト クリアトリートメント」は初のレフィル対応で、2回目以降のご購入がおトクになりました。
これからもお客様に喜んでいただける商品を増やしてまいりますので、どうぞご期待ください。

2ステップで簡単に付け替え!

アスタリフト ホワイト クリアトリートメント・アスタリフト ホワイト クリーム

ご注意

お客様の声②

リップクリーム、大好きでした!また販売してもらえませんか?

お応えしました!

「リップクリーム」を再発売。するりと伸びて塗りやすい使い心地に改良いたしました。

新しいリップクリームも気に入っていただけると嬉しいです!

リップクリーム、大好きでした!また販売してもらえませんか?

「リップクリーム」を再発売。するりと伸びて塗りやすい使い心地に改良いたしました。

アスタリフト リップクリーム

2015年に限定発売いたしました「アスタリフト リップクリーム」。「また使いたい!」という多くのご要望にお応えし、再び数量限定でご提供しております。赤のパッケージや、色がつかない使いやすさは従来のまま、するりと伸びて塗りやすい使い心地に改良。ご指摘のあったべたつき感を軽減し、季節を問わず使っていただけるようにいたしました。ぜひ一度お使いいただき、ご意見・ご感想をお聞かせください。

アスタリフト リップクリーム

2015年に限定発売いたしました「アスタリフト リップクリーム」。「また使いたい!」という多くのご要望にお応えし、再び数量限定でご提供しております。赤のパッケージや、色がつかない使いやすさは従来のまま、するりと伸びて塗りやすい使い心地に改良。ご指摘のあったべたつき感を軽減し、季節を問わず使っていただけるようにいたしました。ぜひ一度お使いいただき、ご意見・ご感想をお聞かせください。

お客様の声③

電話で注文する時、カード情報を口頭で伝えるのがちょっと心配…。

変わります!

お客様が電話で、クレジットカード情報を直接入力できるシステムに。より安心して、お買い物いただけるようになります。

ご注文時は、私たちがしっかりとご説明いたします。どうぞご安心ください。

電話で注文する時、カード情報を口頭で伝えるのがちょっと心配…。

お客様が電話で、クレジットカード情報を直接入力できるシステムに。より安心して、お買い物いただけるようになります。

これまで、ご注文やお届け内容のご変更をお電話で行っていただく際、クレジットカード情報が必要となった場合には、カード番号などの情報を口頭でお伝えいただいていました。
その際「誰かに聞かれないか心配」というお客様のお声を頂戴して、2018年3月以降お電話の際は、口頭ではなくお客様ご自身で、直接数字をプッシュしてカード情報を入力いただくように変更いたします。
新たに経済産業省が策定したクレジット決済のセキュリティ対策にも沿っておりますので、より安心して、クレジットカードでのお買い物をお楽しみください。

クレジットカードご使用時、以下のいずれかに該当する場合、お電話でのクレジットカード情報のお伝え方法が変わります。

クレジットカード登録のない方がご注文をする場合、クレジットカード情報の再登録が必要になった場合

入力方法

これまで、ご注文やお届け内容のご変更をお電話で行っていただく際、クレジットカード情報が必要となった場合には、カード番号などの情報を口頭でお伝えいただいていました。
その際「誰かに聞かれないか心配」というお客様のお声を頂戴して、2018年3月以降お電話の際は、口頭ではなくお客様ご自身で、直接数字をプッシュしてカード情報を入力いただくように変更いたします。
新たに経済産業省が策定したクレジット決済のセキュリティ対策にも沿っておりますので、より安心して、クレジットカードでのお買い物をお楽しみください。

クレジットカードご使用時、以下のいずれかに該当する場合、お電話でのクレジットカード情報のお伝え方法が変わります。

クレジットカード登録のない方がご注文をする場合、クレジットカード情報の再登録が必要になった場合

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