きずな通信のハガキでお送りいただいたご意見やご要望は、コールセンターや全社横断の「お客様満足度向上委員会」を通して各部門で検討され、サービスの改善や新商品開発などにつながっていきます。お客様の窓口となるコールセンターでは、お客様の声をしっかりと受け止めるとともに、質問に適切にお答えできるような体制を整えています。