お客様満足度向上委員会

お客様の声

2016年11月号

お客様の声①

配送用のダンボールや緩衝材が、簡単に片づけられると嬉しい!

変わります

配送箱が、より開けやすく折りたたみやすいものに変わります。緩衝材も簡単に破いて捨てられるようなりました。

営業部門 山崎 美穂 / 物流部門 田島 孝信

配送用のダンボールや緩衝材が、簡単に片づけられると嬉しい!

配送箱が、より開けやすく折りたたみやすいものに変わります。緩衝材も簡単に破いて捨てられるようなりました。

営業、物流、品質保証、コールセンターなど、全社一丸となって、リニューアルに取り組みました!

今年の冬より、お客様にお届けする配送箱が大きく変わります。お客様にもっと喜んでいただける配送箱をつくるため、全社で使いやすさやデザイン性、エコロジーの観点から数十種類以上のパターンを検討。使いやすさや品質、安全面における検査を経て、ようやくお客様にお届けできるようになりました。
最大の変更点は「開けやすく、折りたたみやすい」配送箱になったこと。開封部分に貼っていたクラフトテープの使用をやめて、手だけで簡単に開けられるジッパー方式を採用。従来の配送箱に比べると、開ける時間が約半分に短縮しました。また、開けた後も箱がバラバラに分かれることなく、そのままコンパクトに折りたたむことができる設計になっていますので、捨てる時にも手間がかかりません。
また、配送箱の中に入っているビニール緩衝材につきましても、商品を守る機能性はそのままに、簡単に破くことのできる素材に変更し、片づけがより楽になりました。
さらに、箱のデザインを一新。開けた時に楽しさやちょっとした遊び心を感じていただけるようなものにして2016年11月中旬から順次お届けしております。
※配送箱のサイズによって切替時期が異なります。順次対応して参りますのでお待ちください。

配送箱の変更ポイント その(1)

配送箱の変更ポイント その(2)

配送箱の変更ポイント その(3)

営業、物流、品質保証、コールセンターなど、全社一丸となって、リニューアルに取り組みました!

今年の冬より、お客様にお届けする配送箱が大きく変わります。お客様にもっと喜んでいただける配送箱をつくるため、全社で使いやすさやデザイン性、エコロジーの観点から数十種類以上のパターンを検討。使いやすさや品質、安全面における検査を経て、ようやくお客様にお届けできるようになりました。
最大の変更点は「開けやすく、折りたたみやすい」配送箱になったこと。開封部分に貼っていたクラフトテープの使用をやめて、手だけで簡単に開けられるジッパー方式を採用。従来の配送箱に比べると、開ける時間が約半分に短縮しました。また、開けた後も箱がバラバラに分かれることなく、そのままコンパクトに折りたたむことができる設計になっていますので、捨てる時にも手間がかかりません。
また、配送箱の中に入っているビニール緩衝材につきましても、商品を守る機能性はそのままに、簡単に破くことのできる素材に変更し、片づけがより楽になりました。
さらに、箱のデザインを一新。開けた時に楽しさやちょっとした遊び心を感じていただけるようなものにして2016年11月中旬から順次お届けしております。
※配送箱のサイズによって切替時期が異なります。順次対応して参りますのでお待ちください。

配送箱の変更ポイント その(1)

配送箱の変更ポイント その(2)

配送箱の変更ポイント その(3)

お客様の声②

付属のサプリメントケース、もう少し使いやすくなりませんか?

変わりました

2種類のサプリメントが入り、詰め替えやすいケースになりました。

サプリメント営業部門 大久保 貴博

付属のサプリメントケース、もう少し使いやすくなりませんか?

 2種類のサプリメントが入り、詰め替えやすいケースになりました。

サプリメントの「定期お届けサービス」初回購入時にお送りしている、サプリメントケースが新しくなりました!明るいオレンジ色の新ケースは、詰め替えやすいように口が広く、2種類のサプリメントが入るデザイン。半透明で中身が見えるので、うっかり詰め忘れて外出先で飲めなかった、ということも少なくなります。
ご希望のお客様には、無料でお送りいたします。コールセンター(0120-596-221)またはWEBのお問い合わせフォームからご連絡ください。

明るいオレンジ色の新ケースは、詰め替えやすいように口が広く、2種類のサプリメントが入るデザイン。

サプリメントの「定期お届けサービス」初回購入時にお送りしている、サプリメントケースが新しくなりました!明るいオレンジ色の新ケースは、詰め替えやすいように口が広く、2種類のサプリメントが入るデザイン。半透明で中身が見えるので、うっかり詰め忘れて外出先で飲めなかった、ということも少なくなります。
ご希望のお客様には、無料でお送りいたします。コールセンター(0120-596-221)またはWEBのお問い合わせフォームからご連絡ください。

明るいオレンジ色の新ケースは、詰め替えやすいように口が広く、2種類のサプリメントが入るデザイン。

お客様の声③

スパチュラが赤いので、すくったジェリーの量がよく見えません。

申し訳ございません…

横から見ていただくと、量がわかりやすくなります。

化粧品営業部門 佐藤 友香

スパチュラが赤いので、すくったジェリーの量がよく見えません。

横から見ていただくと、量がわかりやすくなります。

昨年、「ジェリー アクアリスタ」のリニューアルにあたり、「スパチュラを落とした時に、見つけづらい」というご意見にお応えして、スパチュラを赤色に変更いたしました。アスタリフトシリーズ及び「ジェリー アクアリスタ」の世界観に合わせた、オリジナルのアスタリフトレッドを採用しております。
スパチュラですくったジェリーが見えにくい場合は、上からではなく、少し横から見ていただくと、量がわかりやすくなってお勧めです。また、横から見てもわかりづらいというお客様には、白色のスパチュラを無料でお送りいたします。大変お手数ではございますが、コールセンター(0120-596-221)またはWEBのお問い合わせフォームからご連絡ください。

上からのぞき込むと、見えにくくなります。

スパチュラですくった後、横からご確認ください

昨年、「ジェリー アクアリスタ」のリニューアルにあたり、「スパチュラを落とした時に、見つけづらい」というご意見にお応えして、スパチュラを赤色に変更いたしました。アスタリフトシリーズ及び「ジェリー アクアリスタ」の世界観に合わせた、オリジナルのアスタリフトレッドを採用しております。
スパチュラですくったジェリーが見えにくい場合は、上からではなく、少し横から見ていただくと、量がわかりやすくなってお勧めです。また、横から見てもわかりづらいというお客様には、白色のスパチュラを無料でお送りいたします。大変お手数ではございますが、コールセンター(0120-596-221)またはWEBのお問い合わせフォームからご連絡ください。

少し横から見ていただくと、量がわかりやすくなってお勧めです

2016年7月号

お客様の声①

アスタリフトのローションが、もう少しコンパクトならいいんだけど…。

変わりました

アスタリフトシリーズのローションがリニューアル。容器を小さくし、レフィルの付け替えも簡単になりました。

研究開発部門 青木 美菜子 / 宮内 保彰

アスタリフトのローションが、もう少しコンパクトならいんだけど…。

アスタリフトシリーズのローションがリニューアル。容器を小さくし、レフィルの付け替えも簡単になりました。

この秋リニューアルの「アスタリフト モイストローション」は、お客様のご要望に合わせて容器を検討し、大幅な小型化に成功いたしました。もちろん、中身も一段とパワーアップしています。
お伝えしたい容器の改良点1つめは、何といっても容器のサイズを見直したこと。「大きくて化粧台に入らない」「片手で持ちづらい」というお声に応えて、試行錯誤を繰り返しながらサイズを絞り込み、スマートでコンパクトな容器を完成させました。
2つめは、レフィルの付け替えが簡単になったこと。付け替えは、専用ポンプを外して、新しいレフィルに取りつけるだけ。新開発の「スマートレフィル®」は、取りつけまで中身が空気に触れないため、品質面でも安全を実現しています。
そして3つめは、残量が確認しやすくなったこと。「なくなる時がわかりづらく不安」というお声から、透明感があり、かつ紫外線から中身を守る新ボトルを開発いたしました。
ほかにも、ポンプを押す力で出す量を微妙に調整できる、ポンプを外した時に液だれしないなど、いろいろな工夫を加えています。新しい使い心地を、ぜひお確かめください。

詳細はこちら

デザインも一新いたしました。

従来から変わった主なポイントをご紹介します

従来から変わった主なポイントをご紹介します

従来から変わった主なポイントをご紹介します

中身もパワーアップしました!

*1 スキンケアのこと。
*2 ビタミンA(うるおい成分。パルミチン酸レチノール)とアスタキサンチン(うるおい成分。ヘマトコッカスプルビアリス油)を独自技術で組み合わせてナノ化した「ナノビタミンAx(うるおい成分)」と独自成分コラーゲンペプチド(うるおい成分。加水分解コラーゲン)からなる独自複合成分(うるおい成分)です。
*3 当社比。

この秋リニューアルの「アスタリフト モイストローション」は、お客様のご要望に合わせて容器を検討し、大幅な小型化に成功いたしました。もちろん、中身も一段とパワーアップしています。
お伝えしたい容器の改良点1つめは、何といっても容器のサイズを見直したこと。「大きくて化粧台に入らない」「片手で持ちづらい」というお声に応えて、試行錯誤を繰り返しながらサイズを絞り込み、スマートでコンパクトな容器を完成させました。
2つめは、レフィルの付け替えが簡単になったこと。付け替えは、専用ポンプを外して、新しいレフィルに取りつけるだけ。新開発の「スマートレフィル®」は、取りつけまで中身が空気に触れないため、品質面でも安全を実現しています。
そして3つめは、残量が確認しやすくなったこと。「なくなる時がわかりづらく不安」というお声から、透明感があり、かつ紫外線から中身を守る新ボトルを開発いたしました。
ほかにも、ポンプを押す力で出す量を微妙に調整できる、ポンプを外した時に液だれしないなど、いろいろな工夫を加えています。新しい使い心地を、ぜひお確かめください。

詳細はこちら

デザインも一新いたしました。

従来から変わった主なポイントをご紹介します

従来から変わった主なポイントをご紹介します

お客様の声②

メタバリアを開けてビニールを出す時、粒が一緒に出てしまいます。

変わりました

ボトルの中に入っていた、ビニールをなくしました。

製造部門 奥野 由香梨 / 品質保証部門 楊 博

メタバリアを開けてビニールを出す時、粒が一緒に出てしまいます。

ボトルの中に入っていた、ビニールをなくしました。

ボトル入りの錠剤商品には、輸送時の錠剤の破損を防止する目的でビニールをお詰めしています。しかし一方で、メタバリアシリーズのご愛用者様から「ビニールを取りだす時、錠剤が外にこぼれてしまう」というお声を多数いただいておりました。そこで、錠剤を保護するために、ビニールが本当に必要かどうかを、輸送時や持ち歩き時などを忠実に再現した振動試験を行い再検証。ビニールなしでも割れや品質の劣化がないことを確認いたしました。そこで5月末より、メタバリアスリム、メタバリアスリムプレミアムについて、ビニール詰めのない商品を順次お届けしております。錠剤の性質によっては同様の対応が難しい商品もありますが、これからもできるかぎりご要望にお応えしていきます。

改善前

ビニールをなくすことで、1ボトルあたり約6%のプラスチック削減にもつながります!(※従来比)

ボトル入りの錠剤商品には、輸送時の錠剤の破損を防止する目的でビニールをお詰めしています。しかし一方で、メタバリアシリーズのご愛用者様から「ビニールを取りだす時、錠剤が外にこぼれてしまう」というお声を多数いただいておりました。そこで、錠剤を保護するために、ビニールが本当に必要かどうかを、輸送時や持ち歩き時などを忠実に再現した振動試験を行い再検証。ビニールなしでも割れや品質の劣化がないことを確認いたしました。そこで5月末より、メタバリアスリム、メタバリアスリムプレミアムについて、ビニール詰めのない商品を順次お届けしております。錠剤の性質によっては同様の対応が難しい商品もありますが、これからもできるかぎりご要望にお応えしていきます。

改善前⇒改善後

ビニールをなくすことで、1ボトルあたり約6%のプラスチック削減にもつながります!(※従来比)

2016年5月号

お客様の声①

毎日飲むサプリメントを、ポストで簡単に受け取りたい!

変わりました

お留守の時も、ポスト投函で受け取れる薄さに。「メタバリアスリムシリーズ」に、袋タイプが加わりました。

物流部門 田島 孝信 / サプリメント営業部門 大久保 貴博

毎日飲むサプリメントを、ポストで簡単に受け取りたい!

お留守の時も、ポスト投函で受け取れる薄さに。「メタバリアスリムシリーズ」に、袋タイプが加わりました。

メタバリアシリーズに、袋タイプが誕生しました!

「メタバリアスリム」「メタバリアスリムプレミアム」に、ポスト投函で受け取れる、スリムなパッケージが誕生。従来のボトルタイプに加え、2016年4月下旬より新包装の袋タイプの販売を開始しました。
袋タイプの開発に至った一番の理由はお客様からいただいた「外出が多く商品が受け取れない」というお声です。従来のボトルタイプは宅配便でのお届けとなるため、ご不在時には再配達となり、お手間をおかけしていました。そこで、より薄い袋タイプのパッケージを開発。大半のご家庭にポスト投函できますので、ご不在時でもお届け可能となりました。

90日分をお申し込みの場合は…

また、袋タイプのもう一つのメリットは、カバンなどに入れて気軽に持ち運んでいただけること。外出先や旅行先で飲み忘れてしまった…ということも少なくなります。お受け取りも持ち運びも快適になったメタバリアスリムシリーズを、これからもぜひご愛顧ください。

スリムなBOXでお届けします。

袋タイプなら…そのままポストにお届け。時間を気にせず受け取れます!

メタバリアシリーズに、袋タイプが誕生しました!

メタバリアシリーズ袋タイプ「メタバリアスリム」「メタバリアスリムプレミアム」に、ポスト投函で受け取れる、スリムなパッケージが誕生。従来のボトルタイプに加え、2016年4月下旬より新包装の袋タイプの販売を開始しました。
袋タイプの開発に至った一番の理由はお客様からいただいた「外出が多く商品が受け取れない」というお声です。従来のボトルタイプは宅配便でのお届けとなるため、ご不在時には再配達となり、お手間をおかけしていました。そこで、より薄い袋タイプのパッケージを開発。大半のご家庭にポスト投函できますので、ご不在時でもお届け可能となりました。

また、袋タイプのもう一つのメリットは、カバンなどに入れて気軽に持ち運んでいただけること。外出先や旅行先で飲み忘れてしまった…ということも少なくなります。お受け取りも持ち運びも快適になったメタバリアスリムシリーズを、これからもぜひご愛顧ください。

スリムなBOXでお届けします。

袋タイプなら…そのままポストにお届け。時間を気にせず受け取れます!

お客様の声②h

化粧品を最後まで、ちゃんと使いきりたい!

裏ワザ、教えます!

アスタリフトシリーズの「メイク落とし」、「洗顔料」、「化粧水」はフタやポンプ部分が開けられます。

コールセンター 手塚 朋子

化粧品を最後まで、ちゃんと使いきりたい!

アスタリフトシリーズの「メイク落とし」、「洗顔料」、「化粧水」はフタやポンプ部分が開けられます。

実は、アスタリフト スキンケアシリーズには、フタやポンプ部分を着脱できるものがあります。
ここを開ければ、より簡単に化粧品の中身を最後まで残さず使うことができますので、お困りの方はぜひお試しください。ただし、残量が多いうちから日常的に開けて使用することは、品質を守る上でおすすめしておりません。残量が最後の1〜2回分となった時に開けていただければ、衛生的にも安心です。
お客様に最後まで気持ちよくお使いいただけるように、引き続き心がけてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

使い切りのポイント

開けられるのは、アスタリフト「クレンジングジェル(メイク落とし)」「モイスチャーフォーム(洗顔料)」「ローション(化粧水)」です!

クレンジングジェル(メイク落とし)、モイスチャーフォーム(洗顔料)

ローション(化粧水)

※商品の見直し等により、仕様を変更する場合がございます。

実は、アスタリフト スキンケアシリーズには、フタやポンプ部分を着脱できるものがあります。
ここを開ければ、より簡単に化粧品の中身を最後まで残さず使うことができますので、お困りの方はぜひお試しください。ただし、残量が多いうちから日常的に開けて使用することは、品質を守る上でおすすめしておりません。残量が最後の1〜2回分となった時に開けていただければ、衛生的にも安心です。
お客様に最後まで気持ちよくお使いいただけるように、引き続き心がけてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

使い切りのポイント

開けられるのは、アスタリフト「クレンジングジェル(メイク落とし)」「モイスチャーフォーム(洗顔料)」「ローション(化粧水)」です!

クレンジングジェル(メイク落とし)、モイスチャーフォーム(洗顔料)

ローション(化粧水)

※商品の見直し等により、仕様を変更する場合がございます。

お客様の声③

スパチュラを使わずにジェリーでお手入れできないかしら…

お応えします

スパチュラ不要で、持ち運びにも便利な新パッケージをご用意しました。

化粧品営業部門 佐藤 友香

スパチュラを使わずにジェリーでお手入れできないかしら…

スパチュラ不要で、持ち運びにも便利な新パッケージをご用意しました。

ご好評をいただいている「アスタリフト ジェリー アクアリスタ」ですが、「スパチュラ(付属のスプーン)を使わないでお手入れしたい」「旅行に持って行けるよう、コンパクトにしてほしい」といったお声もいただくことがあります。

そこで、2つのご要望に一度にお応えできるよう、スパチュラ不要で、持ち運びにも便利なジェリーの新パッケージをご用意しました。通常のジャータイプに加えてラインアップいたします。

※2016年5月の時点では数量限定発売でしたが、現在は定番商品化しております。くわしくはこちらをご確認ください。

ご好評をいただいている「アスタリフト ジェリー アクアリスタ」ですが、「スパチュラ(付属のスプーン)を使わないでお手入れしたい」「旅行に持って行けるよう、コンパクトにしてほしい」といったお声もいただくことがあります。

そこで、2つのご要望に一度にお応えできるよう、スパチュラ不要で、持ち運びにも便利なジェリーの新パッケージをご用意しました。通常のジャータイプに加えてラインアップいたします。

※2016年5月の時点では数量限定発売でしたが、現在は定番商品化しております。くわしくはこちらをご確認ください。

2016年1月号

お客様の声①

注文方法や商品のことなど、知りたいことがWEBで調べにくい!

変わりました

WEBの「よくあるご質問」をリニューアル。疑問をすぐに解決していただきやすくなりました。

WEB運営部門 小倉 藍 / 白井 勇輝

注文方法や商品のことなど、知りたいことがWEBで調べにくい!

WEBの「よくあるご質問」をリニューアル。疑問をすぐに解決していただきやすくなりました。

WEBサイトの「よくあるご質問」が、2015年11月30日にリニューアルオープンしました。お客様が知りたい情報に、より簡単にアクセスできるようになっています。
実は、「よくあるご質問」ページに載っているはずの質問が、コールセンターに多く寄せられることがきっかけで「お客様が必要な情報にたどり着かれていないのでは…」と考え、リニューアルに着手しました。その際大切にしたのは、本当にお客様が知りたいことは何かを改めて振り返ること。そこで、コールセンターに寄せられた千件以上のお問い合わせを解析することから始めました。
結果として、「定期お届けサービス」や「商品」についてなど、お客様からの質問が多かった情報を増やし、お客様が使いやすいようにカテゴリを再分類。さらに、〔フリーワード検索〕〔よく参照されているご質問〕〔目的から探す〕という3つの検索方法を用意しましたので、より快適に疑問を解決することができるようになりました。また、定期変更の「質問ページ」からすぐ、変更方法を説明した「ご利用ガイド」に飛ぶことができるなど、関連する情報へのリンクも強化しています。
ただ、お客様が欲しい情報は、常に変化していくものだと考えておりますので、常に必要な情報をお届けできるよう、引き続き改善に努めてまいります。

(1)WEBトップページ

改修したページを見に行く

(2)よくある質問トップページで検索

3つの検索方法をご用意しました!

改修したページを見に行く

(3)個別質問ページ

改修したページを見に行く

「定期お届け」について「商品」について

WEBサイトの「よくあるご質問」が、2015年11月30日にリニューアルオープンしました。
お客様が知りたい情報に、より簡単にアクセスできるようになっています。
実は、「よくあるご質問」ページに載っているはずの質問が、コールセンターに多く寄せられることがきっかけで「お客様が必要な情報にたどり着かれていないのでは…」と考え、リニューアルに着手しました。その際大切にしたのは、本当にお客様が知りたいことは何かを改めて振り返ること。そこで、
コールセンターに寄せられた千件以上のお問い合わせを解析することから始めました。
結果として、「定期お届けサービス」や「商品」についてなど、お客様からの質問が多かった情報を増やし、お客様が使いやすいようにカテゴリを再分類。さらに、〔フリーワード検索〕〔よく参照されているご質問〕〔目的から探す〕という3つの検索方法を用意しましたので、より快適に疑問を解決することができるようになりました。また、定期変更の「質問ページ」からすぐ、変更方法を説明した「ご利用ガイド」に飛ぶことができるなど、関連する情報へのリンクも強化しています。
ただ、お客様が欲しい情報は、常に変化していくものだと考えておりますので、常に必要な情報をお届けできるよう、引き続き改善に努めてまいります。

(1)WEBトップページ

改修したページを見に行く

▽

(2)よくある質問トップページで検索

改修したページを見に行く

▽

(3)個別質問ページ

改修したページを見に行く

「定期お届け」について「商品」について

お客様の声②

税別表示だと、結局いくら払うのか、すぐにわかりづらいです。

変わりました

商品価格を、すべて税込表示にいたしました。

サプリメント営業部門 堀川 裕生

税別表示だと、結局いくら払うのか、すぐにわかりづらいです。

商品価格を、すべて税込表示にいたしました。

商品価格の表示につきましては、以前よりお客様から「消費税の計算が大変」「予想以上の金額になってしまった」などのお声をいただいていました。そこで、お客様に安心してお買物をしていただけるよう、2015年9月に行ったWEBサイトのリニューアルを機に商品価格をすべて税込表示に変更する取り組みをしました。

商品価格の表示につきましては、以前よりお客様から「消費税の計算が大変」「予想以上の金額になってしまった」などのお声をいただいていました。そこで、お客様に安心してお買物をしていただけるよう、2015年9月に行ったWEBサイトのリニューアルを機に商品価格をすべて税込表示に変更する取り組みをしました。

お客様の声③

化粧品の残量がわかりにくく、気づいたらなくなっていて焦ります…。

申し訳ございません…

容器が不透明なのは、光による劣化を防ぐため。3つの方法で、見える化につとめています。

研究開発部門 大友 唯一 / 楠田 文

化粧品の残量がわかりにくく、気づいたらなくなっていて焦ります…。

容器が不透明なのは、光による劣化を防ぐため。3つの方法で、見える化につとめています。

化粧品の容器は、美しさだけでなく、安定配合した美容成分を劣化から守るという大切な役割も持っています。最後まで良い品質のまま使っていただける製品をお届けするために、アスタリフトの容器は、フィルム技術で培われた“耐光性”の試験を繰り返して作られています。一方で、厳しい条件をクリアする透明な素材を使用することが難しいため、どうしても「残量が見えにくい」というお声を頂戴します。現在、3つの方法で残量が見えるように工夫をこらしておりますが、「切らすのが不安…」という方には、お好きなペースで自動的にお届けする、定期お届けサービスのご利用をおすすめしております。今後も、もっと残量が見えやすい容器の開発に尽力してまいりますので、よろしくお願いいたします。

残量の確認方法

※2016年1月時点の情報です。商品のリニューアルを行なったため、最新の確認方法とは異なる場合があります。

環境にも優しいレフィル。

化粧品の容器は、美しさだけでなく、安定配合した美容成分を劣化から守るという大切な役割も持っています。最後まで良い品質のまま使っていただける製品をお届けするために、アスタリフトの容器は、フィルム技術で培われた“耐光性”の試験を繰り返して作られています。一方で、厳しい条件をクリアする透明な素材を使用することが難しいため、どうしても「残量が見えにくい」というお声を頂戴します。現在、3つの方法で残量が見えるように工夫をこらしておりますが、「切らすのが不安…」という方には、お好きなペースで自動的にお届けする、定期お届けサービスのご利用をおすすめしております。今後も、もっと残量が見えやすい容器の開発に尽力してまいりますので、よろしくお願いいたします。

※2016年1月時点の情報です。商品のリニューアルを行なったため、最新の確認方法とは異なる場合があります。

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